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Entrevistas

Óscar del Santo, Top 100 mundial del marketing

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Óscar Del Santo (Twitter: OscarDS) es uno de los especialistas e innovadores en el «uso estratégico de las redes y medios sociales» más reconocidos de nuestro país. Está considerado como uno de los mayores expertos en áreas como la «reputación online», el «marketing de atracción» («inbound marketing») y la «marca personal» en Internet y está entre los únicos españoles publicados en inglés en blogs del «Top 100» mundial de marketing como «Personal Branding Blog».

Formador, consultor, autor y conferenciante bilingüe con inglés, es profesor entre otros de los «Máster NTIC» en «Social Media» y «Community Manager» de la Universidad Complutense de Madrid y de la UNED y de Internet y Redes Sociales en la Escuela Universitaria del Real Madrid – Universidad Europea. Consultor senior de la agencia de Social Media Branding «Soyunamarca», es el autor de «De Twitter al Cielo»: guía para conseguir tus objetivos en Twitter, obra de la que se hizo eco el programa deportivo estrella de la televisión «El Chiringuito». Es igualmente autor de «Reputación Online para Todos» y co-autor de «Marketing de Atracción 2.0» y de «Mejora y Gana: manual de la marca personal para la búsqueda de empleo».

Previamente, cursó estudios de comunicación en el I.F.E. de la Cámara de Comercio de Madrid. En Inglaterra se licenció en Sociología y después en Traducción e Interpretación. Trabajó como consultor de formación en la «City» y en varios departamentos del gobierno británico y escribió en varias revistas internacionales.

¿Qué es Social Media?

Los (que no él) «Social Media» es la denominación anglosajona de las redes y medios sociales, que se han impuesto en el siglo XXI como nuevos canales privilegiados de «comunicación online», tanto para un uso puramente personal como para uno estratégico o mixto. Algunos «social media» no son estrictamente «social networks» o redes sociales, como es el caso de «Twitter, que en realidad es un «microblog» o «Wordpress» que es un «blog». Los hay más centrados en el «networking» («LinkedIn» o «Facebook») y otros en la generar, publicar y compartir contenidos («Youtube»), aunque muchas son mixtas en este sentido. Desde la llamada «revolución móvil», cada vez usamos los social media más y más desde dispositivos móviles como «smartphones» o «tablets» mediante el uso de «apps» o aplicaciones.

¿Qué es el marketing de atracción («inboud marketing»)?

El «inbound marketing» es un modelo de marketing que nació en EEUU hace aproximadamente once años de la mano de la empresa «Hubspot». La idea fundamental es la de crear toda una estrategia en Internet y redes sociales que nos permitan atraer (que no comprar) la atención de nuestros clientes potenciales o «leads» mediante la generación de contenidos específicamente diseñados para ellos y de un excelente posicionamiento en Google y otros buscadores. Para los que queráis conocer bien este modelo y profundizar en él, os recomiendo la lectura de mi Ebook «Marketing de Atracción 2.0» que podéis descargar gratuitamente desde Internet. Yo fui uno de los diez primeros españoles en conseguir el título de consultor certificado por «Hubspot» allá por el año 2007.

¿Qué es la «Reputación Online»?

La reputación es el conjunto de opiniones y valoraciones que la comunidad tiene en torno a un producto, servicio, persona o marca. En la «Reputación Online» –de la que soy pionero en España junto con mi querido amigo Francesc Grau (@fgrau)– nos centramos específicamente en cómo la reputación se percibe en el «online», en intentar monitorizarla y medirla mediante herramientas muy sofisticadas que incluyen tecnología semántica como «Brandrain» o «Brandchats», y en estar preparados para gestionar los comentarios negativos y hasta las posibles crisis que se puedan producir. Ser gestor de «reputación online» requiere no sólo unos conocimientos de aspectos técnicos como «SEO» y el uso de herramientas, sino una fuerte formación en comunicación corporativa que nos permita dar la respuesta atinada en el momento preciso para «desinflar» en lo posible la crisis y no avivarla. Un ejemplo sería cuando tenemos un «Trending Topic» en contra en «Twitter»: hay que saber hilar muy fino.

Para sus necesidades, ¿Cuál es la red social más influyente?

Para las mías concretas, «Twitter» ha sido siempre mi «red social» preferente. Durante años le di un uso estrictamente profesional y últimamente me permito expresar opiniones más personales en un 20% de las ocasiones. «Twitter» es una gran herramienta para practicar el «networking o socializar», para compartir contenidos y muchas cosas más que cuento en mi libro «De Twitter al Cielo».

¿Qué grado de importancia tiene para las empresas hacer un buen uso del espacio Social Media»?

En la era digital, la importancia para cualquier empresa de cierto tamaño de contar como mínimo con un «community manager» profesional es absolutamente vital, y aunque no inmediatamente a medio y largo plazo se puede traducir en una mejor comunicación con sus clientes e incluso la apertura de nuevos canales de marketing y de venta (como la venta «online»).

¿Es un atraso para una empresa no tener presencia en redes sociales u otros medios en Internet?

Depende. Hay «PYMES» que quizás no tengan los recursos ni la capacidad suficiente para tener una buena página web y una gestión decente de sus «social media». En esos casos específicos, es mejor no estar a estar mal. Para el resto de las empresas, una presencia «online» profesional es de una importancia capital.

¿La mejor plataforma de gestión de contenidos?

Me declaro fan de «Wordpress». En nuestra agencia www.soyunamarca.com hemos realizado páginas webs maravillosas con «Wordpress» con una gran generación y publicación de contenidos que son relativamente fáciles de gestionar hasta por un novato.

¿El conocimiento de un Comunity Manager debería estar asociado a periodismo, informática, o un híbrido de ambos?

Para nada de informática. Eso hay que quitárselo de la cabeza. El/la «community manager» ideal debe tener una mezcla de dos aspectos fundamentales para realizar un buen trabajo: aspectos técnicos (es decir, un conocimiento profundo de los social media, que no de informática) y aspectos comunicativos. Para los que quieran profundizar en el rol del «community manager», recomiendo el excelente librito de mi admirado compañero Pedro Rojas (@seniormanager) «Community Manager en una Semana».

Desde el punto de vista del marketing en Internet, ¿El uso de Social Media ha terminado con el clásico «SPAM» vía correo electrónico?

En gran parte sí, sobre todo porque cada vez contamos con filtros de «spam» más sofisticados, pero desgraciadamente todavía hay ingentes cantidades de «spam» sueltos que nos bombardean día tras día.

¿Windows o Linux?

En mi caso Windows, aunque respeto al 100% y comprendo a los compañeros/as que se han decantado por Linux a veces incluso no sólo por motivos técnicos sino de conciencia.

¿Su dispositivo más utilizado: «PC» de escritorio, portátil, «MAC», «Tablet», o teléfono móvil?

Cuando estoy en casa, trabajando por ejemplo en el Máster en Social Media de la «UNED» o en cursos a distancia para la Cámara de Comercio de Madrid o corrigiendo los trabajos de mis alumnos de la Escuela Universitaria del Real Madrid, sin duda el «PC». Siempre lo tengo encendido durante el día. Después cuando estoy viajando por las Españas o para el «Whatsappeo desenfrenado» mi «smartphone» de 5’5 pulgadas, que es prácticamente lo que se conoce como una «phablet».

¿Quién es su personaje «malo» en la historia de la informática?

Algunos «hackers» y casi todos los «trolls».

¿Quién es su personaje «bueno»?

Hay muchos, pero para mí destacan los fundadores de Google, sobre todo durante los primeros años de su andadura, antes de que se convirtieran en el monstruo que Google es hoy en día en todo el mundo.

¿Nos puede decir un proyecto de terceros que le haya marcado (o admire) a lo largo de su recorrido profesional?

Admiro profundamente el trabajo que «Telepizza» hace en «Facebook». Siempre pongo su página en esta red social como un ejemplo de cómo dinamizar una red social con excelentes contenidos y de conseguir el famoso «engagement» o «involucramiento» de la comunidad y su identificación con la empresa, su estilo y sus valores. Y, por supuesto, mis compañeros de www.realmadrid.com que realizan un trabajo excepcional diariamente en varios idiomas y manteniendo los errores al mínimo absoluto.

¿El mejor invento de la informática?

En lo referente a los «Social Media», pondría #1 a «Twitter». Creo que es la herramienta más perfecta que hemos creado los seres humanos en toda nuestra historia para interactuar, compartir contenidos y conseguir contactos estratégicos de calidad que nos ayuden a conseguir nuestros objetivos estratégicos. A nivel personal es muy gratificante que te sigan personas a las que admiras como los periodistas Melchor Miralles y Josep Pedrerol, ¡o incluso Risto Mejide! Por cierto, aprovecho para lanzar un mensaje desde aquí a Pedro Sánchez: ¡Rajoy me sigue en Twitter y tú no! Luego no me pides que te vote, eh???? 🙂 Y esto lo aplico al resto de líderes políticos! 🙂

Gracias a Óscar del Santo por responder a nuestras preguntas.

Nacido en Asturias, y residente en el País Vasco desde el año 2005, soy Arquitecto de Software, y desarrollo mi labor profesional en Ingeniería de Software desde hace más de veinticinco años, tanto en el sector industrial (Ingeniería I+D) como en la administración pública. Hasta la fecha he publicado cinco libros en formato papel entre los años 2009 y 2019, y he ganado varios premios nacionales e internacionales con asuntos relacionados con Internet. También realizo una labor de recuperación de la historia de la informática, y en el año 2018 publiqué el libro Historia de la Informática Personal, donde profundizo en la historia de la informática clásica. En mi web personal se puede encontrar más información sobre mí (https://manuel-llaca.com).

Entrevistas

Sancho Lerena, CEO y fundador de Ártica ST

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Sancho Lerena

Sancho Lerena es CEO y fundador de Ártica ST, empresa creadora del exitoso software de monitorización Pandora FMS.

¿Quién es Sancho Lerena?

Sancho es un ingeniero informático que, desde muy joven, comenzó a trabajar en el sector, primero en pequeñas empresas y luego en multinacionales como BBVA. Pero cuanto más grande era la empresa, más frenaba sus ambiciones creativas, así que antes de cumplir los treinta, decidió montar su propio proyecto: Pandora FMS, un software de monitorización, que actualmente se implanta en grandes infraestructuras; para el control de la tecnología que hace posible el negocio en todo tipo de empresas, aumentando su eficiencia, disminuyendo los costes de gestión y evitando los problemas antes de que ocurran.

¿Qué es Ártica ST?

Es la empresa bajo la que se comercializa Pandora FMS, su producto estrella. En su fundación, Artica ST tenía varias líneas de producto, pero con los años, hemos enfocado toda la estrategia sobre Pandora FMS.

¿Qué es PandoraFMS?

Pandora FMS es un software de monitorización profesional, creado en el año 2003, con dos versiones, una empresarial: con soporte técnico, asistencia 24×7 y adaptada a grandes entornos (tenemos clientes con más de 30,000 dispositivos gestionados por Pandora FMS) y otra versión OpenSource, para aquellas organizaciones a las que les gusta hacer las cosas por ellos mismos.

¿Qué es un software de monitorización?

Es una tecnología que sirve para saber en todo momento como se comportan nuestras aplicaciones, servidores y redes, allí donde se encuentren: en la nube, distribuidas en varias oficinas o en un gran centro de datos, por ejemplo. Monitorizar sirve para prevenir problemas, ofrecer información fiable de la calidad del servicio que nos dan los proveedores o que damos a los clientes, y sobre todo para sacar el máximo rendimiento a nuestra infraestructura, ahorrando costes y previniendo fallas de servicio.

En un momento dado usted decidió dejar de trabajar por cuenta ajena para crear su propia empresa, ¿qué nos puede comentar sobre este asunto?

Creo que hay dos tipos de emprendedores, unos más racionales, que toman decisiones a partir de datos objetivos, cuando ya tienen una idea clara del proyecto, datos de estudios de mercado y estimaciones, etc, y otros más impulsivos y emocionales. Yo tenía 29 años cuando me lancé a la piscina a por todas y supongo que todavía sigo siendo igual de emocional. Creo que las cifras no lo son todo, aunque sin ellas no se puede sobrevivir. Hace falta mucha energía para sobrellevar todas las crisis y solo puedo decir que menos mal que lo hice en aquel momento, de haberlo intentado más tarde, quizás no hubiera podido.

En los últimos años, y en el mundo de la tecnología, se han puesto de moda las «Startups», un paso previo a la creación de una empresa ¿Considera que la «Startup» ayuda a filtrar los proyectos que tendrán viabilidad?

No coincido en esa visión. Creo que la startup y la empresa tienen objetivos diferentes. El objetivo de una empresa es generar valor y ese valor se debe medir en algo tangible, algo que permita sobrevivir a la empresa y ofrecer algo útil a la sociedad. Aquí hablamos básicamente de cifras de negocio y beneficios de explotación, mientras que el objetivo de una startup consiste en generar expectativas de crecimiento alto a corto plazo para captar capital externo. Puede parecer lo mismo pero no lo es, para mi son modelos muy diferentes. Uno genera negocio y otro inyecta dinero externo.

¿Considera que la «Startup» ayuda a filtrar los proyectos que tendrán viabilidad?

Creo que las startup solo buscan negocios de alta rentabilidad y crecimiento exponencial. Negocios que se puedan escalar, idealmente a nivel global. Un negocio puede ser viable, aunque de crecimiento lento o incluso limitado, y que no sea escalable. Creo que hay que pensar en los negocios que deciden no crecer, o crecer a un ritmo diferente al que parece que “demanda el mercado”.

En los tiempos que corren, ¿considera difícil transformar una «startup» en una empresa consolidada de éxito?

Desde luego el número de startups que buscan hacerse un hueco y captar sus primeras rondas es enorme, y el porcentaje de empresas que consiguen pasar las primeras rondas, ínfimo. Las empresas que logran pasar sus primeras tres o cuatro rondas y hacer un exit satisfactorio, en tecnología, en España, se cuentan con los dedos de una mano. E incluso esas empresas, una vez vendidas a grandes grupos de inversión, ni siquiera se garantiza que sean empresas consolidadas. Pueden pasar muchos años inyectando capital o directamente, preparando la puesta de largo para una adquisición final.

En suma, creo que es más razonable lograr que una empresa sea viable, que hacer que una startup llegue a su objetivo final (hacer un exit). Claro que los beneficios a corto plazo no son los mismos.

¿España es un país emprendedor?

España tiene grandes empresarios, como cualquier país, pero en España no está bien visto ser empresario, al contrario que en países como EEUU. Huyendo del tópico, en Alemania, está mucho mejor visto que en España. Las trabas burocráticas, costes asociados y complejidad legal hace que en España, uno se lo piense mucho antes de emprender. Aún así muchos lo hacemos, cosa que debería considerarse heroica, tal como están las cosas.

Para sus necesidades, ¿cuál es la red social más influyente?

A nivel profesional LinkedIn, a nivel personal me gusta más Twitter. Facebook dejé de usarlo hace meses.

¿Qué grado de importancia tiene para las empresas hacer un buen uso del espacio de Internet?

Siempre digo que Internet para las empresas es un escaparate, donde una empresa diminuta pueda ponerse al mismo nivel o más que una empresa como Coca-Cola. Sólo hay que tener talento y tiempo.

¿Qué opina usted sobre el término influencer?

Desde antes de que existieran las redes sociales ya existía esa figura. Ha cambiado con el tiempo y se ha mediatizado su existencia. Para mí los buenos influencers son los que trabajan en la sombra, porque trabajan relaciones a largo plazo, no instantes. Algunos de ellos no dejan de ser vallas publicitarias con el aspecto de una persona.

Si tiene que destacar algo positivo de Internet, ¿qué elegiría?

Ha acercado a todo el mundo un conocimiento infinito y global así como la inmediatez de la comunicación. Quizás sea el descubrimiento más importante de la humanidad hasta ahora. Desde que era adolescente soñaba con tener conexión permanente a mano.

Si tiene que destacar algo negativo de Internet, ¿qué elegiría?

Está haciendo que sea más difícil concentrarse en una sola cosa, discernir lo importante de lo que no lo es, y en suma, metiendo mucho ruido en nuestras vidas. Pero es un precio a pagar pequeño para todo lo bueno que trae Internet, creo yo.

¿Cómo ve usted al Internet contemporáneo?

Que poco a poco va a intentar ponerle puertas al campo.

¿La mayor revolución en la corta vida de Internet?

La comunicación móvil, las redes 3G, 4G y sucesivas. Permite que prácticamente todo el mundo esté conectado.

¿Su página web preferida?

La Wikipedia, sin duda. Me he pasado horas aprendiendo de todo tipo de temas.

¿Nos puede decir un proyecto en Internet de terceros que le haya marcado (o admire) a lo largo de su recorrido profesional?

Amazon quizás sea el primer referente, tanto a nivel de proyecto en Internet, como de modelo de empresa.

¿Su dispositivo más utilizado: PC de escritorio, portátil, MAC, Tablet, o teléfono móvil?

MAC de escritorio (iMac) y teléfono movil. Casi a la par.

¿Quién es su personaje «malo» en la historia de Internet?

Steve Jobs y su manía de cerrarlo todo, software y hardware para hacernos pasar por el aro a los usuarios.

¿Quién es su personaje «bueno» en Internet?

Shawn Fanning, el creador del primer programa de P2P (Napster), quizás sea el hacker que más ha hecho por el progreso de Internet como el que conocemos hoy.

Aunque resulta difícil nombrar solo a uno, pero soy especialmente amante de las redes P2P, y como ya nombre a la Wikipedia antes, me quedo con Shawn.

¿El mejor invento de la informática?

Sin duda, los videojuegos. Ahí empieza todo, y ahí se condensan conocimientos de ingeniería, matemáticas, física y otras muchas ciencias duras ligadas con diferentes disciplinas artísticas. Por si fuera poco, todo se hace con visión comercial y empresarial.

Gracias a Sancho Lerena por responder a nuestras preguntas.

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Entrevistas

Ana Nayra Gorrin, bloguera y escritora de novela actual.

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Ana Nayra Gorrín

Ana Nayra Gorrín es una bloguera y escritora de novela actual nacida en Santa Cruz de Tenerife en 1979. Desde el año 2016 ha publicado tres libros en versión papel y en los próximos meses espera el lanzamiento de su cuarta obra literaria.

¿Quién es Ana Nayra Gorrín?

Ana Nayra Gorrín Navarro es una madre soltera, superviviente de violencia de género, de 40 años y administrativa contable de profesión. Desde niña su refugio fue la literatura y escribir su afición favorita. Crear personajes, dotarles de vida y problemas e involucrar al lector/ a la lectora en el sino de sus creaciones ficticias ha sido una pasión que ha ido en aumento a medida que ha ido cumpliendo años.

¿Cuándo y por qué empezó usted a escribir libros?

Desde niña comencé a escribir cuentos que jamás se han publicado. Pero no es hasta el 2006 que escribí mi primera novela, titulada Es Zoe y publicada en 2016 por la Editorial Círculo Rojo. A esta novela le seguirán Benazir, publicada en 2017, Mariam, publicada en 2018 y una cuarta de la que ya tengo contrato de edición y publicación firmado y se espera salga a la venta antes de septiembre de 2019. En esta ocasión el protagonista es un hombre, Pier Bruno di Torino, un joven italiano que emigra de su Italia natal.

¿En qué género se enmarcan sus obras literarias?

Novela actual.

¿Cuántos libros ha publicado hasta la fecha?

Tres y un cuarto en camino.

¿De qué obra se siente más orgullosa?

Es una ardua pregunta. Sería, para que me entienda, como preguntarle a un padre de cuatro hijos a qué hijo ama más y de qué hijo se siente más orgulloso. Cada una de mis novelas surgió en momentos diferentes de mi vida y narran historias muy distintas. Me sentiré orgullosa de ellas en la medida en que lleguen a los corazones de los/las lectores/as o no, por tanto, ha de ser el lector/a quien de la respuesta a esta pregunta.

¿Es difícil vender libros en la época actual?

Sí, por desgracia ya la gente no acude tanto a los libros para entretenerse o desconectar de la realidad. La televisión y las series televisivas en concreto han colapsado el tiempo libre de las personas y estas prefieren sentarse en el sofá tras una dura jornada de trabajo y ver una serie televisiva (¡ay, el Netflix!) a abrir un libro y ponerse a leer.

¿Una anécdota que nos pueda contar sobre su carrera como bloguera o escritora?

La de personas que he conocido, de todas partes del mundo, desde que comenzara esta aventura. Personas que me contactan por las redes sociales emocionadas tras la lectura de alguna de mis novelas y cuyos mensajes me insuflan tanto amor y energía por la literatura que me han hecho proponerme escribir un libro una vez al año hasta que muera.

¿Qué opina usted que aportan los/las blogueros/as?

Para quienes leemos son una buena referencia de recomendaciones literarias. Luego, para quienes escribimos son la primera criba por la que hemos de pasar para evaluar si tu libro gusta o no.

¿Tiene nuevos proyectos de futuro a corto o medio plazo relacionados con Internet?

Tengo en proyecto la creación de mi propia página web desde la que se podrán comprar todos mis libros en varios formatos.

¿Qué opina usted sobre el término influencer?

Bueno, es una moda. Y, la verdad, como buena ratita de biblioteca que soy no paso mucho tiempo leyendo las webs de los influencers. Tengo Instagram y sigo a alguno/a que otro/a por ahí pero no le doy mucha importancia pues lo considero una moda que no tiene por qué representar la admiración real hacia esa persona. Ya sabemos que hay un sinfín de webs para comprar seguidores por lo que la mayoría de ellos/ellas no son influencers reales.

Si tiene que destacar algo positivo de Internet, ¿qué elegiría?

El amplio elenco de información que se puede encontrar en él y la posibilidad de conectar con personas en todas las partes del mundo.

Si tiene que destacar algo negativo de Internet, ¿qué elegiría?

Que en Internet se ha de ser muy crítico con lo que se lee y pasar por el filtro de la veracidad todo lo que hay en ello pues es un mundo que da cabida a la mentira y a la falsedad.

¿Cómo ve usted al Internet contemporáneo?

Pues la verdad es que esta pregunta la considero más apropiada para un informático que para un escritor, jeje. No lo sé, supongo que ahora mismo veremos avances en lo que en un futuro nos resultará arcaico y en desuso pues la tecnología y la informática avanzan a la velocidad de la luz.

¿La mayor revolución en la corta vida de Internet?

Yo curso un grado universitario online, hace tan sólo quince años jamás pensé en esta posibilidad. Supongo que esto, en particular, es toda una revolución para muchas personas que, como yo, vivimos en pueblos isleños «aislados de la civilización» y oportunidades que se brindan en las ciudades.

¿Su página web preferida?

Es difícil escoger solo una, pero sin duda alguna una de mis favoritas es el Blog de la Biblioteca Nacional de España (http://blog.bne.es/). Luego, un sinfín de blogs de lectores zampalecturas que recomiendan las que más les llaman la atención, como https://chococrispis17.blogspot.com/2016/12/es-zoe-de-ana-nayra-gorrin-navarro.html y http://unmundollenodepalabras11.blogspot.com/2017/10/resena-benazir.html.

¿Nos puede decir un proyecto en Internet de terceros que le haya marcado (o admire) a lo largo de su recorrido profesional?

Sin duda alguna el Blog de Cristina Pons Perona (https://chococrispis17.blogspot.com/)

¿Su dispositivo más utilizado: PC de escritorio, portátil, MAC, Tablet, o teléfono móvil?

Mi portátil, donde escribo mis novelas de manera espontánea (nunca escribo a mano sino directamente a ordenador) y el blog de notas del móvil donde voy anotando todas las ideas que me van surgiendo. Pues en muchas ocasiones la inspiración me pilla en los lugares más inverosímiles (en la cola de padres de las tutorías mensuales de mi hijo —adolescente—, en la cola del banco mientras hago diligencias de mi trabajo como administrativa contable, en una cola en la carretera, en un momento en blanco en medio de una cita aburrida, etc).

¿Quién es su personaje «malo» en la historia de Internet?

Las webs que te permiten comprar seguidores falsos y las apps para espiar a los demás.

¿Quién es su personaje «bueno» en Internet?

Todos los campus universitarios virtuales que ofrecen a muchas personas la posibilidad de estudiar a distancia.

¿El mejor invento de la informática?

Tener todo a un clic, poder informarte de todo casi a la misma rapidez con que sucede y estar interconectado en cualquier parte del mundo en que te encuentres.

Gracias a Ana Nayra Gorrín por responder a mis preguntas.

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